Données personnelles flunch traiteur

POLITIQUE DE GESTION DES DONNEES PERSONNELLES ET DE COOKIES FLUNCH TRAITEUR

Pour délivrer son service, FLUNCH TRAITEUR collecte des données à caractère personnel des visiteurs de son site internet FLUNCH TRAITEUR.

FLUNCH TRAITEUR, en tant que Responsable de traitement,  s’engage à respecter les dispositions du règlement (UE) n°2016/679 du 27 avril 2016 relatif à la protection des données à caractère personnel (RGPD) et de la loi n°78-17 du 6 janvier 1978 modifiée.

IDENTITE DU RESPONSABLE DE TRAITEMENT

 

La société qui collecte les données à caractère personnel et mets en œuvre les traitements de donnée est :

FLUNCH TRAITEUR, Société A Responsabilité Limitée au capital de 75 000€, immatriculée au Registre du Commerce et des Sociétés de Lille Métropole sous le numéro 509 531 224 dont le siège social est situé 4 IMMEUBLE PERICENTRE 59650 VILLENEUVE D’ASCQ.

FINALITES DE COLLECTE DES DONNEES ET BASES LEGALES

 

FLUNCH TRAITEUR s’assure de disposer d’une ou de plusieurs des bases juridiques suivantes pour collecter les données à caractère personnel :

  • l’exécution d’un contrat (ex : pour traiter et envoyer une commande ou pour ouvrir et gérer un compte FLUNCH), ou ;
  • l’exécution d’une obligation légale (ex : conservation des factures), ou ;
  • lorsque cela est dans l’intérêt légitime de FLUNCH, ou ;
  • lorsque le client a donné son consentement à la collecte des données.

L’intérêt légitime de FLUNCH ne doit pas aller à l’encontre des droits et libertés des Clients. Parmi les exemples d’intérêts légitimes mentionnés dans le RGPD figurent la prévention de la fraude, le marketing direct et le partage de données au sein d’un groupe de sociétés.

FLUNCH est amenée à collecter et à traiter les données à caractère personnel de ses clients pour effectuer les traitements suivants :

 

Finalité de traitement mise en œuvre par FLUNCH TRAITEUR Base légale
  • Gestion du compte client, du panier d’achat et des commandes ;
  • Exécution du contrat passé entre un Client et FLUNCH TRAITEUR
  • Gestion des opérations de paiement ;
  • Gestion de la relation client (téléphone / email), du suivi des commandes, du service après-vente, des retours produits et des remboursements ;
  • Gestion de la satisfaction client (Recueil des avis clients sur les produits et sur la performance du service client) ;
  • Intérêt légitime de FLUNCH TRAITEUR afin d’améliorer la qualité du service
  • Lutte contre la fraude lors du paiement de la commande et gestion des impayés après commande ;
  • Exécution du contrat passé entre un Client et FLUNCH TRAITEUR
  • Intérêt légitime
  • Opérations de statistiques, d’analyse, de sélection et de segmentation des clients afin d’améliorer la connaissance des clients ;
  • Intérêt légitime de Flunch Traiteur
  • Envoi d’offres commerciales ciblées par email, SMS sur les réseaux sociaux, sur d’autres sites internet ou tout autre support ;
  • Consentement du Client
  • Intérêt légitime pour les envois de prospection sur support papier
  • Mesure de fréquentation des sites (mobile et desktop) et applications mobiles ;
  • Consentement du Client
  • Mise à disposition d’outils de partage sur les réseaux sociaux ;
  • Mise en place de jeux concours et publicitaires ;
  • Intérêt légitime
  • Partage d’informations avec des partenaires commerciaux ;
  • Exécution du contrat passé entre un Client et FLUNCH TRAITEUR
  • Consentement du Client (pour les opérations à des fins de prospection)

DESTINATAIRES DES DONNEES

Destinataires et sous-traitants de FLUNCH TRAITEUR

 

Vos données sont transmises à des partenaires de FLUNCH TRAITEUR qui peuvent traiter les données pour leur compte (ce sont des destinataires) ou uniquement pour le compte et selon les instructions de FLUNCH TRAITEUR (ce sont des sous-traitants).

Les destinataires des données sont :

  • les établissements de paiement (banques)
  • Les partenaires commerciaux à des fins de prospection commerciale. Pour connaître la liste des partenaires commerciaux, cliquez ici.

FLUNCH TRAITEUR fait également appel à des sous-traitants pour les opérations suivantes :

  • le paiement sécurisé sur le site                                                                                                                                                                                                                                                                 
  • la lutte contre la fraude
  • La réalisation d’opérations de maintenance et de développement techniques du site internet, des applications interne et du système d’information FLUNCH TRAITEUR.
  • Le recueil des avis clients
  • L’expédition des emails de prospection commerciale

Alliance VALIUZ

 

FLUNCH TRAITEUR est membre de l’alliance VALIUZ qui réunit un ensemble d’entreprises autour de la connaissance client dans le but d’améliorer votre expérience et de personnaliser nos offres et notre communication en fonction de vos habitudes d’achat.

VALIUZ est une société codétenue par FLUNCH TRAITEUR. Pour consulter la liste des enseignes participantes de l’alliance, cliquez ici : https://www.valiuz.com/liste-des-membres/.

Comment fonctionne VALIUZ ?

 

VALIUZ met en commun des moyens technologiques et humains au service de l’expérience client.

Pour ce faire, VALIUZ réunit les données clients des membres de l’alliance afin :

  • D’effectuer des traitements statistiques permettant à chaque membre de l’alliance de mieux connaître les attentes de ses clients et ainsi faire évoluer son activité et son offre.

Par exemple : grâce à une meilleure connaissance du territoire et des attentes locales, une enseigne membre de l’alliance peut identifier le meilleur emplacement pour ouvrir un nouveau restaurant et adapter sa gamme en conséquence.

  • De permettre aux membres de l’alliance de mieux vous connaître pour mieux vous parler : votre mode d’achat préféré, le moment de la journée où vous préférez consulter les nouveautés, les produits qui vous intéressent…

Par exemple : Vous avez l’habitude de consulter les produits high-tech en ligne mais vous préférez les acheter en magasin? Plutôt que de vous proposer des offres exclusives web qui ne vous intéressent pas, l’enseigne vous proposera une promotion valable sur ce type de produits dans le magasin le plus proche de chez vous (sous réserve bien sûr des choix que vous avez exprimés auprès de l’enseigne pour recevoir ce type de communication). Résultat : moins de sollicitations qui ne vous intéressent pas, plus d’offres qui vous correspondent.

Quelles données vous permettent de bénéficier de ce service?

 

Les algorithmes utilisés par VALIUZ s’enrichissent et s’améliorent grâce à plusieurs types de données: les informations personnelles que vous nous avez communiquées (exemple: tranche d’âge, localisation, sexe…), vos historiques d’achats sur le web et en restaurant et, si vous avez accepté le cookie VALIUZ, votre navigation en ligne (pages visitées, produits les plus consultés, etc).

Votre numéro de téléphone, votre adresse email, votre adresse postale ou encore vos noms et prénoms ne sont pas transmis aux membres de l’alliance. Un membre de l’alliance qui ne vous connaît pas ne pourra jamais recevoir d’information vous concernant.

VALIUZ ne réutilise pas les données ainsi collectées pour son propre compte : elle n’agit que pour le compte des membres de l’alliance et ne vous adressera aucune communication ni publicité. Les données traitées par VALIUZ sont chiffrées de sorte que VALIUZ n’est pas en mesure de vous identifier directement avec ces données (données “pseudonymisées”).

Grâce à VALIUZ, FLUNCH TRAITEUR fournit des données pseudonymisées aux membres de l’alliance qui vous connaissent déjà et réciproquement, FLUNCH TRAITEUR collecte des données que vous avez transmises à ces membres. Ce partage n’a donc lieu qu’entre les enseignes auprès desquelles vous êtes déjà connu (par exemple parce que vous êtes déjà client ou inscrit à la newsletter de ces enseignes). Ce traitement de données repose sur l’intérêt légitime de FLUNCH TRAITEUR.

Les données sont conservées par VALIUZ le temps nécessaire à la réalisation des finalités visées ci-dessus et supprimées conformément à la politique de conservation définie par FLUNCH TRAITEUR dans la rubrique ci-après.

DROITS DES PERSONNES

Quels sont les droits pouvant être exercés ?

 

En application des articles 15 à 22 du du règlement 2016/679 du 27 avril 2016, toute personne physique dont les données ont été collectés a la faculté d’exercer les droits suivants :

  • Un droits d’accès
  • Un droit de rectification,
  • Un droit d’opposition au traitement de ses données et d’effacement de ses données
  • Un droit d’opposition au profilage
  • Un droit à la limitation du traitement,
  • Un droit à la portabilité de ses données

Le Client peut également formuler des directives relatives à la conservation, à l’effacement et à la communication de ses données à caractère personnel après son décès conformément à l’article 40-1 de la loi 78-17 du 6 janvier 1978. Ces directives peuvent être générales ou particulières.

Lorsque FLUNCH détecte une violation de données à caractère personnel susceptible d’engendrer un risque élevé pour les droits et libertés du Client, ce dernier sera informé de cette violation dans les meilleurs délais.

Enfin, le Client a la faculté de retirer son consentement à tout moment.

Comment les exercer ?

 

Ces droits peuvent être exercés auprès de la société FLUNCH TRAITEUR qui a collecté les données à caractère personnel de la manière suivante :

  • Par voie postale, en écrivant à l’adresse : 4 IMMEUBLE PERICENTRE 59650 VILLENEUVE D’ASCQ
  • Par voie électronique, à l’adresse : contact.cnil@flunch.fr

La demande doit indiquer, les nom, prénom, adresse postale, email, si possible la référence client et doit être accompagnée d’un justificatif d’identité.

FLUNCH TRAITEUR adresse une réponse dans un délai d’1 mois après l’exercice du droit. Dans certains cas, liés à la complexité de la demande ou au nombre de demande, ce délai peut être prolongé de 2 mois.

Ces droits peuvent dans certains cas prévus par la règlementation être soumis à exceptions.

En cas de non réponse ou de réponse non satisfaisante, la personne concernée à la faculté de saisir l’autorité de contrôle sur la protection des données (la CNIL : www.cnil.fr).

Mes droits et l’Alliance Valiuz

 

Si vous souhaitez vous opposez spécifiquement au partage de vos données par FLUCNH TRAITEUR aux membres de l’alliance VALIUZ, vous pouvez nous adresser un email à l’adresse contact.cnil@lestroisbrasseurs.com en indiquant expressément « Opposition au partage VALIUZ ».

Vous pouvez également vous opposer au traitement de vos données par VALIUZ directement sur le site internet de la société VALIUZ, en cliquant ici ou en adressant un email à l’adresse mesdroits@valiuz.com en indiquant expressément “Opposition au partage VALIUZ”. Dans ce cas, les données que vous avez pu transmettre à tout membre de l’alliance, ne seront pas traitées par VALIUZ.

Pour supprimer également le cookie de la société Mediarithmics édité pour l’Alliance, vous pouvez paramétrer vos cookies à l’adresse suivante https://www.valiuz.com/mes-droits/#optout.

Pour toute question concernant vos droits, vous pouvez vous adresser à FLUNCH TRAITEUR ou à VALIUZ à l’adresse suivante 34, rue d’Athènes, 59800 LILLE, ou un email à l’adresse : mesdroits@valiuz.com”

TRANSFERTS DE DONNEES EN DEHORS DE L’UNION EUROPÉENNE

 

Pour certaines opérations, des données à caractère personnel peuvent être transmises à des sociétés situées dans des pays hors de l’Union Européenne. Préalablement au transfert hors Union Européenne, et conformément à la règlementation en vigueur, FLUNCH TRAITEUR s’assure de la sécurisation de ces transferts de données.

Des transferts hors Union Européenne peuvent être réalisés notamment dans le cadre des activités suivantes :

 

Activité Pays de destination des données Encadrement du transfert de données
Exploitation des données vers les réseaux sociaux Etats-Unis Privacy Shield

 

DURÉE DE CONSERVATION DES DONNÉES

 

FLUNCH TRAITEUR a déterminé des règles précises concernant la durée de conservation des données à caractère personnel des Clients. Par principe, sauf obligation légale contraire, les données sont conservées pendant la durée nécessaire à l’accomplissement des finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

 

Les durées de conservation retenues sont les suivantes :

  • Les données des prospects (personne n’ayant jamais acheté) sont conservées 3 ans après le dernier contact émanant du prospect ;
  • Les données des clients sont conservées pendant 3 ans à compter du dernier achat ;
  • Les cookies de mesure d’audience, de publicité ciblée et de partage vers les réseaux sociaux se déposent sur le terminal du client pendant une durée de 13 mois ;
  • Les factures d’achat sont conservées pendant 10 ans.

COLLECTE DE DONNÉES DE MINEURS

 

Il est nécessaire d’avoir 16 ans pour créer un compte sur le site de FLUNCH TRAITEUR et effectuer des achats.

FLUNCH TRAITEUR ne collectant pas de données sur les mineurs de moins de 16 ans, tout internaute de moins de 16 ans doit renoncer à la création d’un compte.

PROSPECTION COMMERCIALE ?

 

FLUNCH TRAITEUR utilise vos coordonnées pour vous adresser des publicités ciblées notamment par email, courrier postal, sms ou sur les réseaux sociaux.

FLUNCH TRAITEUR respecte les règles édictées par la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002 qui prévoit le recueil préalable express du consentement du  client pour l’envoi de prospection commerciale par voie électronique (e-mail ou SMS).

Ainsi, lors de la création de votre compte sur le site, il vous est expressément demandé votre consentement pour recevoir des offres de FLUNCH TRAITEUR par email et sms.

FLUNCH TRAITEUR ne vous adressera pas de sollicitations personnalisées par email ou sms si vous n’y avez pas consenti.

Il existe une exception lorsque le Client, sans avoir donné son consentement préalable, peut cependant être démarché dès lors qu’il est déjà client de la société FLUNCH TRAITEUR et que l’objet de la prospection est de proposer des produits ou services analogues.

Dans tous les cas, le client a la possibilité de s’opposer à la réception de ces sollicitions en effectuant les actions suivantes :

  • Pour l’email, en  cliquant sur le lien de désabonnement prévu dans chaque email ;
  • Pour le sms, en envoyant un stop SMS au numéro indiqué dans celui-ci ;
  • En contactant le service client.

FLUNCH TRAITEUR a la possibilité de vous contacter par téléphone pour vous proposer des offres sur des produits ou services. Si vous ne souhaitez pas être sollicité, vous avez la possibilité de vous inscrire sur la liste d’opposition au démarchage téléphonique accessible sur le site www.bloctel.gouv.fr

COOKIES, TAGS ET TRACEURS

 

Lors de la consultation de notre plateforme, des informations relatives à la navigation de votre terminal (ordinateur, tablette, smartphone, etc.) sur notre plateforme/application, sont susceptibles d’être enregistrées dans des fichiers « Cookies » installés sur votre terminal, sous réserve des choix que vous auriez exprimés concernant les Cookies et que vous pouvez modifier à tout moment.

Qu’est ce qu’un cookie ? 

 

Le terme cookie englobe plusieurs technologies permettant d’opérer un suivi de navigation ou une analyse comportementale de l’internaute. Ces technologies sont multiples et en constante évolution. Il existe notamment, les cookies, tag, pixel, code Javascript.

Le cookie est un petit fichier qui permet de se souvenir du terminal utilisé par l’internaute.

Il existe deux types de cookies :

  • les cookies first party, déposés par FLUNCH TRAITEUR pour les besoins de la navigation et du fonctionnement du site ;
  • des cookies third party déposés par des sociétés partenaires tierces afin d’identifier les centres d’intérêt du client et d’adresser des offres personnalisées ou permettant au Client de partager du contenu sur les réseaux sociaux. Ces cookies third party sont directement gérés par les sociétés qui les éditent et qui doivent également respecter la règlementation sur la protection des données.

Finalités du dépôt des cookies, tags et traceurs

Les Cookies que FLUNCH utilise permettent :

  • De proposer des publicités ciblées adaptés à vos centres d’intérêts ;
  • D’établir des statistiques et volumes de fréquentation et d’utilisation des divers éléments composant notre plateforme (rubriques et contenus visités, parcours), Nous permettant d’améliorer l’intérêt et l’ergonomie de nos services ;
  • D’adapter la présentation de notre plateforme aux préférences d’affichage de votre terminal (langue utilisée, résolution d’affichage, système d’exploitation utilisé, etc) lors de vos visites sur notre plateforme, selon les matériels et les logiciels de visualisation ou de lecture que votre terminal comporte ;
  • De mémoriser des informations relatives à un formulaire que vous avez rempli sur notre plateforme (inscription ou accès à votre compte) ou à des produits, services ou informations que vous avez choisis sur notre plateforme (service souscrit, contenu d’un panier de commande, etc.) ;
  • De vous permettre d’accéder à des espaces réservés et personnels de notre plateforme, tels que votre compte, grâce à des identifiants ou des données que vous Nous avez éventuellement antérieurement confiés ;
  • De mettre en œuvre des mesures de sécurité, par exemple lorsqu’il vous est demandé de vous connecter à nouveau à un contenu ou à un service après un certain laps de temps ;
  • De partager des informations avec les réseaux sociaux.

Paramétrage du dépôt des cookies, tags et traceurs

 

Conformément à la directive 2002/58/CE du 12 juillet 2002, la société FLUNCH TRAITEUR recueille votre consentement préalable au dépôt des cookies publicitaires, de mesure d’audience et de partage vers les réseaux sociaux.

Vous pouvez faire le choix à tout moment d’exprimer et de modifier vos souhaits en matière de cookies, par les moyens décrits ci-dessous.

Paramétrage de votre logiciel de navigation

 

Vous pouvez configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que des cookies soient enregistrés dans votre terminal ou, au contraire, qu’ils soient rejetés, soit systématiquement, soit selon leur émetteur. Vous pouvez également configurer votre logiciel de navigation de manière à ce que l’acceptation ou le refus des cookies vous soient proposés ponctuellement, avant qu’un cookie soit susceptible d’être enregistré dans votre terminal.

Comment exercer vos choix, selon le navigateur que vous utilisez ?

Pour la gestion des cookies et de vos choix, la configuration de chaque navigateur est différente. Elle est décrite dans le menu d’aide de votre navigateur, qui vous permettra de savoir de quelle manière modifier vos souhaits en matière de cookies.

Pour Internet Explorer™ : Cliquez ici

Pour Safari™ : Cliquez ici

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Liste d’opposition permettant de gérer le dépôt des cookies

 

Vous avez également la possibilité de vous opposer au dépôt des cookies en accédant au site internet http://www.youronlinechoices.com/fr/controler-ses-cookies/.

Lien des éditeurs tiers

 

FLUNCH TRAITEUR utilise des cookies de partage vers les réseaux sociaux dont l’internaute peut consulter la politique de protection des donnée pour paramétrer les cookies :

FLUNCH TRAITEUR utilise des cookies publicitaires dont l’internaute peut consulter la politique de protection des donnée pour paramétrer les cookies :

FLUNCH TRAITEUR utilise le cookie de mesure d’audience Google Analytics pouvant être paramétré à l’adresse suivante : https://tools.google.com/dlpage/gaoptout?hl=fr

FLUNCH TRAITEUR utilise le cookie de Mediarithmics dans le cadre de l’Alliance Valiuz. Ce cookie peut être paramétré à l’adresse suivante : https://www.valiuz.com/mes-droits/#optout